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背景資料

此頁麵包含技術支持中最常見的問題及其答案。 在聯繫技術支持之前,請參閱以下信息。


系統說我不住宿舍

有些服務僅適用於旅館的居民。 單個支付服務從相關數據庫接收有關此信息的信息,但在極少數情況下,信息可能與現實不符(例如,您的結算不是在學年開始時)。

您需要聯繫結算部門的任何檢查員,以便在數據庫中輸入您的全名。 這是一次性程序,可讓您通過統一支付服務快速方便地進行付款。


我通過收據付款時看到錯誤
«请检查账单应填项目»

為了減少貸記付款時的錯誤,系統會檢查每張收據的編號是否正確。 我們檢查:

  • 收據發給誰
  • 遵守付費服務的收據數量

如果您輸入了正確的條形碼並看到此錯誤,則:

  1. 確保您嘗試在適當的頁面上進行付款(支付住宿或其他服務的收據不同)。
  2. 檢查付款人的姓名是否與簽發收據的名稱相對應:

如果付款人的姓名不同,並且該字段被阻止進行編輯,請聯繫技術支持,這將有助於將數據轉換為單個表單。 在極少數情況下,可能沒有中間名,或者在訓練期間有姓氏的變化。

 

系統報告我拖欠了,
所以我不能支付校園服務費用

如果有債務支付額外服務校園是不可能的。 要澄清債務的原因,您必須聯繫結算部門。 也許與更新帳戶餘額相關的技術延遲(請參閱製作問題)。


我支付住宿費用,但我仍然在賬戶中看到債務

付款會立即存入。但是,個人帳戶的餘額在付款之日起3-5個工作日內以半自動模式更新。如果付款後超過五個工作日,建議聯繫結算部門。

請注意,付款後,將向郵局發送電子支票,其中包含實際付款日期和訂單的其他詳細信息。

如果在形成住宿收據前幾天付款,那麼其金額可能與實際金額有所不同,並且增加了前一個月的金額。請注意,在這種情況下,通過統一付款服務付款時,您可以在“金額”字段中指定任何值。


我沒有收到付款收據

也許,在付款時,電子郵件地址中有一個拼寫錯誤。 郵件或信件落入“垃圾郵件”文件夾。 聯繫技術支持,提供付款詳情:

  • 付款人的全名
  • 日期
  • 訂單號(如果你還記得)
  • 大概的付款金額
  • 正確的電子郵件地址 郵件重新發送支票


卡中的錢已經扣除,但個人帳戶中的訂單狀態沒有變化

如果在付款時連接出現問題,可能會發生這種情況。 今天,系統能夠考慮到這種情況,但是,如果出現類似情況,您仍應在提供付款收據後提供服務,該付款收據在付款後到達郵件。

您也可以聯繫技術支持,提供付款詳情。 我們會找到付款,並在必要時更新狀態。